无人机热门品牌大疆售后水平遭质疑 消费者投诉乱收费!

时间:2023-1-13 作者:admin

本文来源:消费者报道 作者:张德荣

提到无人机,很多消费者都会联想到大疆这个品牌。这个备受航拍爱好者喜爱的品牌在全球市场份额占比超过八成,更是在2022年中全球独角兽排行榜中排名第22。

无人机热门品牌大疆售后水平遭质疑 消费者投诉乱收费!

图片来源:中商产业研究院

但近期,《消费者报道》在黑猫投诉平台上留意到多起关于大疆无人机售后检修的投诉。主要集中在检修水平不足、反复维修、保修期内收费、乱收费等问题上。

带着疑问,本刊展开了采访调查。

消费者出示证据质疑大疆检修水平

近日,在深圳工作的郑先生对大疆的售后检修和服务水平提出了质疑。

据他描述,他的大疆无人机御Mavic Air 2在平时常规的飞行路线里出现了“图传不良”的故障信息反馈。于是他将无人机送至大疆售后进行自费维修(已过保修期)。

经过检测,大疆售后给出的定损结果为“机身飞行器核心板损坏导致图传信号类故障”。郑先生花费1482元进行了维修,包括更换飞行器核心板的耗材费、维修服务费和运费。

不过,郑先生试飞经维修的无人机后发现故障仍然存在,主要表现为无人机飞行一段距离后无法和遥控器连接,自行返回。

无人机热门品牌大疆售后水平遭质疑 消费者投诉乱收费!

郑先生无人机第一次检修报价单

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